Usare una chat nel tuo sito aziendale è una scelta intelligente! Vediamo perché piace ai clienti e perché d è utile a te.
Il modo in cui comunichi influisce sulle decisioni di acquisto e sulla percezione che i clienti hanno della tua azienda, con un impatto diretto sulle tue capacità di generare conversioni e guadagni.
La comunicazione asincrona è particolarmente apprezzata dalle persone. Vediamo insieme di cosa si tratta, quale differenza c’è con la comunicazione che invece definiamo “sincrona”. E parliamo dei 5 motivi principali per cui usare una chat aziendale è assolutamente una buona idea.
Cosa troverai in questo articolo:
Comunicazione sincrona e asincrona
A pensarci bene, ogni forma di comunicazione potrebbe definirsi asincrona. Persino in una conversazione faccia a faccia intercorre infatti un intervallo di tempo (seppure minimo) fra la domanda e la risposta.
Pur partendo da questa idea di fondo, comunemente si usa fare distinzione tra comunicazione sincrona e asincrona.
La Comunicazione sincrona
La comunicazione è definita sincrona quando due o più persone si scambiano informazioni in tempo reale.
La presenza contestuale degli interlocutori crea una dinamica conversazionale, con messaggi scambiati in un lasso di un tempo piuttosto breve.
Sono esempi tipici di comunicazione sincrona: una chiacchierata fatta di persona, una telefonata o anche una videochiamata.
La Comunicazione asincrona
La comunicazione è asincrona quando lo scambio di informazioni avviene tra persone che non sono contemporaneamente presenti (connessi) nello stesso luogo reale o virtuale.
Sono strumenti di comunicazione asincrona: la posta elettronica, i forum di discussione, la sezione commenti di un blog e la chat.
La chat è una forma di comunicazione sincrona o asincrona?
La chat è per sua natura una forma di comunicazione asincrona. Per il suo funzionamento non è infatti necessario che gli interlocutori siano simultaneamente collegati. Una volta inviato, il messaggio resta disponibile per la lettura e il destinatario può rispondere anche in un secondo momento.
A volte però le persone sono presenti nello stesso momento, il ritmo dei messaggi diventa serrato e si crea una condizione di sincronia, come avverrebbe in una telefonata.
La chat (che è di per sé uno strumento di comunicazione asincrona) può funzionare bene anche per la comunicazione sincrona.
La condizione di sincronia deriva dalla presenza attiva degli interlocutori nel stesso contesto conversazionale, come accade nella modalità tipica dei servizi assistenza.
5 buoni motivi per integrare la una chat aziendale nel sito
Non sempre una telefonata o un’email sono la strada giusta per parlare con i clienti.
Per costruire una strategia di comunicazione efficace, una chat integrata nel sito aziendale può essere molto utile.
Una recente ricerca condotta da Forrester ha evidenziato come la chat sia un’opportunità che nessuna azienda dovrebbe lasciarsi scappare perché piace ai clienti che ne apprezzano le caratteristiche: flessibilità e immediatezza.
Quindi perché integrare una chat nel sito aziendale? Ecco i 5 motivi che ne fanno uno strumento vincente!
- Assicura tempi di risposta veloci e ti rende affidabile
- Consente ai clienti di regolare il ritmo della conversazione
- Ti permette di riflettere prima di rispondere
- Tiene traccia di quello che viene detto
- E’ il modo di comunicare preferito dai clienti
1. Assicura tempi di risposta veloci e ti rende affidabile
I consumatori percepiscono la velocità dei tempi di risposta come uno dei fattori più importanti per stabilire il valore di un’azienda.
Una chat ti permette di rispondere ai clienti anche fuori dall’orario di ufficio, e comunque sempre in modo semplice e veloce.
Dimostrare reattività e prendere in considerazione i bisogni delle persone nel momento in cui si manifestano le induce a sceglierti e ad affidarsi a te.
2. Consente ai clienti di regolare il ritmo della conversazione
La chat aziendale permette ai clienti di comunicare in modo diretto e immediato e
di dare alla conversazione il ritmo preferito. Il dialogo può essere abbandonato e ripreso, secondo necessità.
Una chat dal vivo (sincrona) è adatta ad affrontare questioni che possono essere risolte in una sola volta. Se il cliente interrompe il flusso di messaggi la conversazione può considerarsi conclusa e il fatto che una sessione sia terminata senza che il problema sia stato risolto genera frustrazione.
Invece nella chat asincrona la conversazione può svilupparsi a più riprese.
È buona regola però, favorire il ritmo scelto dal cliente, senza incalzarlo ma dimostrando una certa reattività nelle risposte.
3. Ti permette di riflettere prima di rispondere
Tu e il tuo interlocutore potete riflettere su quello che viene detto prima di replicare.
Questa caratteristica rende la chat aziendale particolarmente adatta a gestire trattative complesse e ti aiuta a non sbagliare.
4. Rimane una traccia di quello che viene detto
Una caratteristica che rassicura i clienti e ti aiuta a gestire in maniera proficua i tuoi rapporti.
5. E’ il modo di comunicare preferito dai clienti
La chat aziendale è la modalità di comunicazione con le aziende che più della metà dei consumatori dimostrano di preferire:
Come dimostrano i dati, le persone percepiscono la chat asincrona come un mezzo di comunicazione conveniente, reattivo ed efficace.
E’ un mezzo che piace ai clienti perché permette un contatto immediato e informale analogo a quello che le persone usano quotidianamente nella vita privata.
E’ apprezzata anche la possibilità di mettere in pausa la conversazione, di avere tutto quello che si dice registrato. Verba volant, scripta manent!
Come integrare una chat aziendale nel sito web?
Chattare attraverso i social media o su WhatsApp è il modo più semplice ed efficace per inserire la comunicazione asincrona fra le tue modalità di contatto.
In sostanza si tratta di:
- inserire una chat nel sito: cioè collegare tecnicamente la chat al tuo sito web
- inserire l’uso di una chat asincrona nella tua strategia di comunicazione aziendale
1. Inserire una chat asincrona nel sito: cioè collegare la chat al tuo sito web
Ci sono dei plugin molto utili che interfacciano il sito WordPress con Messenger (la chat di fb), Whatsapp o altri servizi di terze parti per messaggiare.
Puoi sfruttare, ad esempio, il plugin ufficiale di Facebook che funziona in questo modo: una volta che lo avrai installato ti chiederà semplicemente di collegarti a Facebook tra le varie opzioni ti consiglio anche di provare Buttonizer.
2. Inserire l’uso di una chat asincrona nella tua strategia di comunicazione aziendale
Ti dico qualcosa che forse sai già, non c’è cosa peggiore di mettere a disposizione una chat dove i tuoi clienti possono cercarti e poi non rispondere ai messaggi o rispondere in ritardo.
Quindi considera questo aspetto assicurandoti di poter seguire le conversazioni che vengono aperte dalle persone per non perdere credibilità e opportunità di vendita.
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